הסכם עיבוד מידע ללקוחות
כשמישהו גולש באתר שלכם, ממלא טופס או מדבר עם הסוכן, המידע שלו שייך לעסק שלכם. ההסכם הזה מסביר מה אנחנו עושים איתו בשבילכם, ומה לא.
ההסכם הוא חלק מתנאי השימוש וחל על כל לקוח, בלי צורך לחתום עליו בנפרד.
1. הצדדים והתפקידים
- אתם (העסק) בעלי השליטה במידע, כלומר מחליטים למה ואיך הוא משמש.
- PIX (ניב חדד) היא המעבדת: מאחסנת ומעבדת את המידע רק כדי לתת לכם את השירות.
2. על איזה מידע מדובר
- גולשים באתר שלכם: נתוני ביקור בלי עוגיות ובלי כתובת IP (עמוד, מקור, מכשיר, קליקים, גלילה).
- מי שפונה אליכם: מה שהקלידו בטופס (שם, טלפון, מייל, הודעה ושדות נוספים).
- מי שמדבר עם הסוכן: תוכן השיחה, תמלול וסיכום, פגישות שנקבעו, והסכמה לשיחה חוזרת.
3. מה אנחנו מתחייבים
- לעבד את המידע רק כדי לתת לכם את השירות, ולפי ההגדרות שלכם. לא נמכור אותו ולא נשתמש בו למטרות שלנו.
- לשמור על סודיות. הגישה בצוות PIX רק למי שצריך, לצורך שירות ותמיכה.
- לאבטח: תקשורת מוצפנת בלבד, הרשאות במסד לפי עסק (עסק אחד לא רואה מידע של עסק אחר), מפתחות גישה בכספת מוצפנת, אימות דו שלבי, וחסימת בוטים בטפסים.
- לעזור לכם לענות לבקשות של אנשים לעיין במידע עליהם או למחוק אותו.
- להודיע לכם על אירוע אבטחה שנוגע למידע שלכם בהקדם, ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע שנודע לנו, עם מה שידוע ומה עשינו.
4. ספקי משנה
אתם מאשרים לנו להיעזר בספקים שברשימה. על ספק חדש שיקבל מידע של הלקוחות שלכם נודיע מראש, ואם יש לכם התנגדות מנומקת נמצא פתרון או שתוכלו לבטל בלי עלות.
| ספק | בשביל מה | איזה מידע | איפה |
|---|---|---|---|
| Supabase | מסד הנתונים, ההתחברות, אחסון הקבצים והפונקציות בשרת | כל המידע במערכת | גרמניה (פרנקפורט, האיחוד האירופי) |
| Vercel | אחסון האתרים ומערכת הניהול | בקשות גלישה, כולל כתובת IP, ברמת השרת בלבד | ארצות הברית, רשת שרתים עולמית |
| Anthropic (Claude) | העוזר החכם, עריכת אתר בעזרת AI, וסקאוט (תשובות לשאלות, דוחות מחקר, סינון חדשות וכתיבת הניוזלטר) | פרטי העסק, טקסט האתר, נתוני ביקורים מצטברים, שם פרטי ותחילת ההודעה של פניות (בלי טלפון ומייל), השיחה עם העוזר, ובסקאוט: תיאור התחום, השאלות ותקצירי דפים ציבוריים שנסרקו | ארצות הברית |
| Google (Gemini) | יצירת תמונות, תמלול האודיו של סרטונים לכתוביות, סיכום שיחות של סוכנים, מילוי ראשוני של הגדרות סוכן מהאתר, וטיוטות פנימיות של PIX | בקשת התמונה ותקציר העסק, פס הקול של סרטון שהעליתם לסטודיו הווידאו, תמלול שיחה, טקסט האתר, ותוכן פניות לצורך טיוטת תשובה | ארצות הברית |
| ElevenLabs | סוכני ה-AI: קול, צ'אט באתר ווואטסאפ | קול ותוכן השיחה עם מי שפונה לעסק | ארצות הברית |
| Meta (Facebook, Instagram) | פרסום פוסטים לעמודים שחיברתם, קריאת פוסטים ציבוריים של חשבונות עסקיים שבחרתם לעקוב אחריהם, והתכתבויות של PIX עם עסקים | תוכן הפוסטים, מזהי העמודים, הודעות | ארצות הברית ואירלנד |
| Telegram | הבוט של PIX: העוזר, התראות על פניות והרשמה | ההודעות בבוט, והתראת פנייה (שם, טלפון, מייל והודעה) | שרתים עולמיים |
| Resend | מיילים תפעוליים: תזכורות לפגישות והתראות לעסק | כתובת מייל ותוכן ההתראה | ארצות הברית |
| Google (Places, Sheets) | איתור מידע ציבורי על עסקים, וגיליון פנימי של PIX לפניות למועדון | מידע עסקי ציבורי; שם, טלפון, מייל והודעה של מי שנרשם למועדון | ארצות הברית |
| שירות ההתראות של הדפדפן | התראה בדפדפן על פנייה חדשה, למי שהפעיל התראות | שם האתר, שם הפונה ותחילת ההודעה | לפי הדפדפן (Google, Mozilla, Apple) |
5. מה מוטל עליכם
- שיהיה לכם בסיס חוקי למידע: מדיניות פרטיות באתר שלכם שמספרת לגולשים שאתם משתמשים ב-PIX, והסכמה כשהיא נדרשת.
- שיחות יוצאות ודיוור שיווקי לפי חוק התקשורת. המערכת מחייגת רק למי שסימן הסכמה בטופס הסוכנים, ושומרת את ההסכמה ואת נוסחה.
- שתזינו לסוכן מידע נכון ותעדכנו אותו.
6. שמירה ומחיקה
- נתוני ביקור מפורטים נמחקים אחרי 120 יום. תמלולי שיחות נמחקים לפי ההגדרה שלכם (30 עד 365 יום).
- פניות ותוכן נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ואתם יכולים להוריד את כולם בכל רגע.
- כשמוחקים את החשבון, כל המידע של הלקוחות שלכם נמחק 30 יום אחרי הבקשה, כולל קבצים.
7. משך ההסכם
ההסכם בתוקף כל עוד אתם משתמשים בשירות, ועד שהמידע נמחק לפי סעיף 6.
יצירת קשר
אימייל: niv.hadad@gmail.com
טלפון: 050-487-0076